Soluciones, opiniones y problemas con la cuenta nómina de ING Direct y la crisis financiera

Yo ya he tenido varios problemas con Ing y el último me está trayendo de cabeza.

Como son un banco como casi todos (alguna ventajilla mínima a parte), solicité hace dos años una hipoteca para cambiar la mía que no me dieron. Menos mal porque la conseguí en otro a mejor interés el año pasado.

Dicha razón, por supuesto, me llevó a tener que cambiar la cuenta nómina al nuevo Banco. Esto ha llevado a, entre otras cosas, que me bajen el límite de la tarjeta Visa, cuando tenía unos 1800 euros apalzados, hasta 700, y que me amenacen de que al mes siguiente me quitan la cantidad que pago normalmente más la diferencia hasta quedar en 700 (osea 200 €, más 900 y pico € de una atacada, sin plantearse si los tengo o no).

Cuando decido entonces ingresar en la tarjeta el total de mi deuda para dejar tanto mi cuenta nómina como mi tarjeta a “0″, puesto que, en principio no pienso volver a utilizarlas, como era día 4 de Agosto, pues el día 5 a pesar de no existir ya la deuda me cargan los 200 habituales más el pico de más de ese mes y me dejan la cuenta nómina en rojo en 215,89 €, dinero que se encuentra, al céntimo y de sobra, en la cuenta Tarjeta. Pero yo con mi cuenta nómina en rojo, por supuesto, aunque el dinero lo tiene el Banco.

Además de soportar los “banner” diciendo que tengo un descubierto, los sms diciendo lo mismo a mi teléfono, los mails con idéntico mensajito, he llamado por teléfono para solucionarlo los días 5, 6, 9 y 10 de Agosto, bastante enfadada ya, sin que hasta el momento lo hayan solucionado, y me he personado el mismo día 5 por la tarde para solucionarlo lo antes posible, asegurándome que estaría solucionado en 72 horas (hoy hace 8 días de esto). Osea, que el trabajo lo hago yo aunque el dienro sea mío y lo de para gestionar a ing y pague por ello -yo pago interés por el dienro dipsuesto en la Tarjeta todos los meses al mismo porcentaje que en cualquier otro banco-, el dinero que gasto en teléfono lo gasto yo (ya se han cobrado en llamadas cualquier molestia que mi “error” según ellos les haya causado, a una media de 10 minutos la llamada), luego pretenderan por supuesto cargarme intereses por descubierto y esta mañana mi cuenta sigue igualmente en rojo, a pesar de que el mismo día 5 en persona accedí a que me retrocedieran una de las transferencias que hice de 417 €, para evitar así el descubierto y acabar de cancelar a 5 de Septiembre y además he vuelto a contestar positivamente a si estoy de acuerdo en solucionarlo así al menso 3 veces telefónicamente, que empiezo a estar harta, que o yo hablo japonés o ellos no se enteran o no quieren darse por enterados.

Sergio Robles, si sigues trabajando en el Banco, te rogaría que hicieras algo al respecto. Desgraciadamente, cuando debería ser por fortuna, me encuentro fuera de España de vacaciones y esta situaciones me trae a mal traer, cada día que consulto la cuenta y el asunto sigue igual, me dan ganas de matar a alguien. Desde aquí no voy a llamar para seguir insistiendo, ¡sólo faltaba!, pero en cuanto vuelva pienso personarme y no salir de allí hasta que mis cuentas estén en “0″, con lo que la que sigue molestándose y currándoselo soy yo. Al parecer un mero apunte contable es muy difícil de hacer, cuando el dinero está en el Banco en la cuenta de la tarjeta, pero cada vez que me han tenido que descontar de más en la tarifa plana de la misma por que me he excedido, o aplicarme los veintitantos euros por dinero aplazado al mes, no ha habido retraso alguno en hacer dicho apunte.

Me han dicho que el interés por descubeirto se carga a partir de décimo día y es un 25%, ¿estarán esperando a que pasen los 10 días para poder cargarme descubierto, cuando me habían garantizado que la incidencia estaría solucionada en 72 horas desde el día 5 pasado?. Menos mal, que sea como sea, en cuanto vuelva pienso meter la Hoja de reclamaciones que ya me llevé y denunciarles a consumo y a la cominsión interbancaria aunque sólo sea por mala gestión. Tarde lo que tarde pero yo necesito una “satisfacción” mínima, porque es venrgonzoso y uno se siente ninguneado y burlado.

Y ¡no!, en la página web, curiosamente, no existe ningún e-mail para contactar, me he vuelto loca buscándolo para podérles seguir insistiendo a diario estos días (no quiero que la excusa sea que yo he dejado el tema descuidado) sin que aparezca, a no ser que yo sea compeltamente idiota y ciega y no lo vea, que oyes… ¡puede ser!.

En mí caso es la segunda vez que gasto dinero de más en llamadas, que esta vez pienso reclamarles. ¡Es una auténtica vergüenza! y al menos en este asunto mío, son unos perfectos incompetentes, lo que ya no sé es si porque los son o por instrucción interna.

Francamente, estoy muy indignada… ¡Y sigo teniendo mi cuenta con 215,89 € de descubierto a día de hoy, 12 de Agosto, desde el pasado día 5!.